Ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm!
Am adunat cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri pentru a-ți ușura experiența de cumpărături. Dacă ai alte nelămuriri, echipa noastră de suport clienți îți stă la dispoziție. Contactează-ne și îți vom răspunde cu drag!
suport@maria-bucuresti.com
Comenzi și anulări
Cum se confirmă comanda mea?
Imediat după efectuarea plății, vei primi un e-mail de confirmare. Un alt e-mail cu un link pentru urmărirea coletului îți va fi trimis în momentul în care comanda părăsește depozitul nostru.
Este posibil să anulez sau să modific comanda?
Clienții au posibilitatea de a anula sau de a face modificări la comandă în termen de 30 de zile de la data achiziției. Pentru a urgenta procesul, te rugăm să ne contactezi prin e-mail cât mai curând posibil.
Am o problemă cu codul de reducere, ce ar trebui să fac?
Te rugăm să ne trimiți un e-mail. Menționăm că toate reducerile curente sunt adesea aplicate automat direct pe site-ul nostru, fără a fi nevoie să introduci un cod.
Transport și livrare
Care este timpul total de procesare și livrare?
Vom procesa și expedia comanda ta în termen de 1 zi lucrătoare. Livrarea ulterioară prin serviciul standard durează de obicei 7-10 zile lucrătoare.
Cât costă transportul?
Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile standard pe întreg teritoriul României.
Cum pot urmări locația coletului meu?
Pe site-ul nostru este disponibilă o secțiune specială "Urmărește Comanda", unde poți introduce numărul de urmărire primit.
Livrați și în afara României?
În acest moment ne concentrăm exclusiv pe livrări interne și nu expediem în străinătate.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la momentul livrării?
Coletul va fi păstrat la oficiul poștal local (sau depozitul curierului), de unde îl poți ridica, sau poți aranja cu curierul redirecționarea acestuia, de exemplu, la un vecin.
Returnări și rambursări
Care este termenul pentru returnarea produselor?
Poți returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea acestora.
Care sunt condițiile pentru acceptarea produselor returnate?
Produsul trebuie să fie ambalat în ambalajul original, fără semne de utilizare. Pentru procesarea cu succes, este necesar să atașezi toate documentele originale (de exemplu, factura sau avizul de însoțire a mărfii).
Cine suportă costurile de expediere pentru produsele returnate?
Costurile poștale asociate cu returnarea produselor sunt suportate de către client.
Cât timp durează până primesc banii înapoi?
După primirea produselor returnate și verificarea acestora, vom efectua rambursarea. Returnarea banilor durează de obicei aproximativ 7 zile lucrătoare.
Ce trebuie să fac dacă primesc produse deteriorate sau greșite?
Te rugăm să ne contactezi imediat prin e-mail și să descrii situația în detaliu. Vom asigura o soluție rapidă și individuală sau schimbul cu produsul corect.
Plăți și securitate
Ce metode de plată pot folosi?
Acceptăm plăți prin carduri de credit/debit (Visa, Mastercard și altele).
Este posibil să plătesc ramburs la livrare?
Plata la primire (ramburs) nu este încă posibilă. Negociem activ cu companiile de transport și sperăm să introducem această opțiune în viitor.
Sunt datele mele de plată în siguranță cu voi?
Da, securitatea absolută este garantată. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate în conformitate cu cele mai stricte protocoale de securitate, asigurând protecția maximă a datelor tale personale și de plată.
Parteneri și influenceri
Aveți un program de parteneriat pentru influenceri/afiliați?
Da, avem. Dacă ești interesat de o colaborare, trimite-ne un e-mail cu detalii despre activitatea ta.
Ce beneficii oferiți partenerilor?
Partenerii noștri pot primi reduceri speciale, produse gratuite și, mai ales, recompense financiare pentru fiecare client care cumpără folosind codul lor unic de reducere.
