Politica de anulare, retur și rambursare

1

Pot returna comanda mea?

✅ Da — acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, dacă nu ești pe deplin mulțumit.

Vrem să fii pe deplin mulțumit de cumpărăturile de la Maria București. Dacă produsele comandate nu îți îndeplinesc așteptările, le poți returna în acest termen.

2

Condiții de retur

Pentru a asigura procesarea corectă a returului, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

📦

Integralitate și stare Articolele trebuie să conțină toate piesele și accesoriile și să fie returnate în aceeași stare și ambalaj în care au fost primite.

🔍

Fără uzură excesivă Este permisă doar utilizarea normală. Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare pot duce la refuzul returului.

🚫

Produse igienice Articole precum lenjeria intimă nu pot fi returnate din motive igienice.

🛠️

Produse defecte Dacă primești un produs defect, contactează-ne imediat pentru a te putea ajuta.

🚚

Costuri de expediere retur Costurile de retur sunt suportate de client (de la 20 €). Îți vom transmite toate instrucțiunile necesare.

⏱️

Timp de procesare Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă returul îndeplinește criteriile noastre, va fi aprobat oficial în acest termen.

⚠️ Retururile pot fi respinse dacă produsele prezintă urme de utilizare sau deteriorări externe.

3

Cum să returnezi comanda

1

Contactează-ne prin email

Trimite un mesaj la suport@maria-bucuresti.ro pentru a iniția procesul de retur. Include:

Numărul comenzii
Motivul returului
Fotografia produsului (dacă este defect)
Numele și prenumele tău
Adresa ta

2

Așteaptă instrucțiunile

Vei primi adresa corectă de expediere pentru retur.

⚠️NU trimite retururile la adresa expeditorului.

3

Trimite returul

Recomandăm expedierea cu posibilitatea de urmărire a coletului.

💶 Cost expediere retur: de la 20 €

4

Dreptul de retragere din contract

📋 În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii.

Retragerea din contract este efectivă doar după primirea de către noi a produselor returnate.

📅

Perioada de retragere 14 zile de la data în care tu sau o terță persoană (nu curierul) ați intrat în posesia ultimului articol.

⚡

Executarea comenzii Comenzile sunt procesate automat în momentul expedierii. Anularea este posibilă doar după livrarea mărfii.

✉️

Notificarea retragerii Pentru a exercita dreptul de retragere, trimite-ne o declarație clară prin email. Cu cât faci asta mai repede, cu atât mai bine.

💰

Costuri de expediere retur Clientul suportă costul returului (de la 20 €). Produsele trebuie returnate în stare completă și neafectată.

5

Colete refuzate sau neridicate

Dacă clientul refuză să accepte sau nu ridică coletul, suportăm costurile aferente.

18,49 € Taxă fixă per colet neriditat sau refuzat

📦 Se aplică fiecărei comenzi neacceptate

6

Colete în tranzit

Produsele noastre sunt expediate din Asia, de aceea timpul de livrare poate fi mai lung.

⚠️ Dacă decizi să te retragi din contract în timp ce produsul este încă în tranzit, anularea nu este posibilă. Trebuie să aștepți livrarea și apoi să returnezi produsul.

Pentru a accelera procesul, te rugăm să ne trimiți confirmarea numărului de urmărire după returnarea produsului.

7

Consecințele retragerii — Rambursare

💳 În cazul retragerii din contract, vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de 14 zile.

💳

Metodă de rambursare Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

✅

Fără taxe suplimentare Nu percepem nicio taxă pentru procesarea rambursării.

⚠️ Toate retururile trebuie expediate pe cheltuiala clientului către depozitul nostru central din Asia.

Coș de cumpărături 0

Ne pare rău, se pare că nu avem suficient din acest produs.