Termeni de Serviciu

1

Informații despre companie (vânzător)

Numele companiei ECOMERCE LLC

Marcă / Magazin Maria București

Număr de înregistrare 79740675

Site-ul magazinului maria-bucuresti.ro

Adresă Unidade 2A, 16º andar, nº 10 Glenealy, EUA

Email de contact (companie) suport@maria-bucuresti.ro

Email serviciu clienți suport@maria-bucuresti.ro

2

Regulamentul Magazinului

2.1 Domeniu de aplicare

Acest Regulament se aplică tuturor contractelor încheiate între un consumator sau întreprinzător („Client") și Maria București („Vânzător") prin intermediul magazinului online, referitor la produsele oferite.

Condițiile clientului nu se aplică dacă nu au fost acceptate expres în scris de vânzător.

👤

Consumator Persoană fizică care efectuează o achiziție fără legătură directă cu activitățile comerciale sau profesionale.

🏢

Întreprinzător Persoană fizică sau juridică care efectuează o achiziție în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.

2.2 Încheierea contractului

🛒

Descrierile produselor Nu constituie o ofertă obligatorie — sunt doar o invitație de a plasa o comandă.

📝

Propunerea de cumpărare Clientul trimite o propunere de cumpărare prin formularul de comandă online. Odată plasată comanda, propunerea devine obligatorie.

✅

Acceptarea comenzii Vânzătorul poate accepta oferta în termen de 5 zile prin: confirmare de comandă, expedierea mărfurilor sau solicitarea plății. Lipsa acțiunii în acest termen = respingerea ofertei.

💳

Plăți PayPal Contractul poate fi considerat încheiat în momentul în care Clientul finalizează procesul de plată.

Conținutul contractului este stocat și comunicat Clientului în scris (email). Limba contractului: corespunde limbii interfeței magazinului.

2.3 Prețuri și plăți

💶

Prețuri totale Prețurile sunt prezentate ca totaluri. Informațiile despre TVA sunt incluse în preț (dacă este aplicabil).

🚚

Costuri de livrare Costurile de livrare sunt cotate separat în timpul procesului de cumpărare.

💳

Metode de plată Metodele de plată disponibile sunt indicate în magazin. Plățile pot fi procesate de operatori (ex.: Stripe/Shopify Payments/PayPal/Adyen).

2.4 Livrare și expediere

📦

Adresa de livrare Livrarea va fi efectuată la adresa furnizată de Client.

🔄

Livrare eșuată Dacă livrarea eșuează din vina Clientului, acesta poate fi taxat pentru costurile suplimentare de reexpediere.

🚫

Ridicare personală Nu este posibilă ridicarea personală a comenzilor.

2.5 Rezerva de proprietate

Bunurile rămân proprietatea Vânzătorului până la primirea integrală a plății.

2.6 Răspundere pentru defecte (garanție)

🛡️

Drepturi de garanție Drepturile Clientului din dispozițiile de garanție rămân în vigoare, conform regulilor de mai jos.

⚖️

Răspundere nelimitată Vânzătorul nu limitează răspunderea în cazuri de: dol/neglijență gravă, vătămare corporală, caracteristici garantate ale produsului și răspundere legală.

2.7 Legislație aplicabilă

Se aplică legislația germană, cu excluderea CISG. Consumatorul își păstrează protecția dispozițiilor obligatorii din țara sa de reședință.

3

Politica de Retururi, Anulări și Reclamații

⚠️ Nu oferim retururi gratuite. Costurile de expediere a returului sunt de responsabilitatea clientului.

3.1 Retururi (30 de zile)

✅ Clientul poate returna produsele în termen de 30 de zile după primirea comenzii, dacă nu este pe deplin mulțumit.

📦

Starea produselor Produsele trebuie să fie complete, cu accesorii, în stare bună și în ambalajul original (dacă este aplicabil).

🔍

Uzură normală Este permisă doar utilizarea/testarea normală — semnele de utilizare intensă pot duce la refuz.

🚫

Produse igienice Articole precum lenjeria intimă nu pot fi returnate din motive igienice.

⏱️

Timp de procesare Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.

3.2 Cum să faci un retur

1

Contactează-ne prin email

Scrie-ne la suport@maria-bucuresti.ro și include:

Numărul comenzii
Motivul returului
Numele și prenumele
Adresa ta
Fotografia produsului (dacă este defect)

2

Așteaptă instrucțiunile

Îți vom furniza adresa corectă de retur și instrucțiunile necesare.

⚠️NU trimite retururile la adresa expeditorului.

3

Trimite returul

Recomandăm expedierea cu urmărire a coletului.

💶 Cost expediere retur: de la 20 €

3.3 Dreptul de retragere (30 zile – consumator)

📋 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 zile după primirea mărfii.

Solicitarea de retragere devine efectivă doar după ce returul este livrat și starea produsului este verificată. Pentru a exercita dreptul de retragere, trimite o declarație clară prin email la: suport@maria-bucuresti.ro.

💶 Costuri retur suportate de client: de la 20 €

3.4 Colete refuzate sau neridicate

Dacă Clientul refuză sau nu ridică coletul, va fi percepută o taxă fixă pentru a acoperi costurile de retur și logistică.

Taxă fixă 18,49 €

Se aplică pentru Fiecare colet neriditat sau refuzat

3.5 Colete în tranzit

Produsele sunt expediate din Asia, de aceea timpii de livrare pot fi mai mari.

⚠️ Dacă clientul dorește să anuleze comanda în timp ce pachetul este în tranzit, anularea nu este posibilă. Trebuie să aștepte livrarea și abia apoi să solicite returul.

3.6 Rambursări

💳

Termen de rambursare În caz de retragere efectivă, Vânzătorul va rambursa plățile (inclusiv livrarea standard) în termen de 30 zile după primirea declarației.

🔄

Metoda de rambursare Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

✅

Fără taxe suplimentare Nu percepem nicio taxă pentru procesarea rambursărilor.

3.7 Reclamații / produs defect

Dacă produsul prezintă un defect, contactează-ne imediat la suport@maria-bucuresti.ro și atașează fotografii — te vom ghida prin procedură.

4

Politica de Confidențialitate (RGPD)

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Ioana București colectează, utilizează și divulgă informații personale când vizitezi maria-bucuresti.ro, faci o achiziție sau ne contactezi.

4.1 Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică din motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom publica actualizarea pe această pagină cu data corespunzătoare.

4.2 Cum colectăm și utilizăm datele

Colectăm date pentru a procesa comenzi, a furniza servicii clienți, a îmbunătăți serviciile, a asigura securitatea și a respecta obligațiile legale.

4.3 Ce date colectăm?

📋

A) Date transmise direct Date de contact (nume, adresă, telefon, email), detalii comandă, detalii cont, corespondență serviciu clienți.

🌐

B) Date colectate automat Date dispozitiv și browser, adresă IP, date rețea, activitate pe site, cookies și tehnologii similare.

🔗

C) Date de la terți Furnizori de servicii (ex.: Shopify), operatori de plată, platforme de marketing/publicitate.

4.4 Scopurile prelucrării

📦

Procesarea comenzilorPlăți, expediere, retururi.

📢

Marketing și publicitatePentru SEE: interes legitim – Art. 6(1)(f) RGPD.

🔒

Securitate și prevenirea fraudeiProtejarea datelor și tranzacțiilor.

💬

Serviciu cliențiÎmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

4.5 Cookies

Folosim cookies pentru funcționarea magazinului și analize. Poți limita cookies în browser, dar acest lucru poate reduce funcționalitatea magazinului.

Informații despre cookies Shopify: shopify.com/legal/cookies

4.6 Partajarea datelor

Putem partaja date cu: furnizori de servicii, parteneri tehnologici/marketing, entități afiliate și în situații legale. Nu vindem date fără consimțământul tău explicit.

4.7 Linkuri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri externe — nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul și politicile acestora.

4.8 Date ale minorilor

Serviciile nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani și nu colectăm intenționat astfel de informații.

4.9 Securitate și stocare

Adoptăm măsuri de securitate rezonabile. Perioada de retenție depinde de obligațiile legale și nevoile operaționale.

4.10 Drepturile tale

În funcție de țară, poți avea dreptul la: acces, ștergere, rectificare, portabilitate a datelor, obiecție, restricționarea prelucrării, retragerea consimțământului și gestionarea marketingului.

4.11 Reclamații privind datele

Ne poți contacta sau depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor.

4.12 Transfer internațional de date

Datele pot fi procesate în afara țării tale de reședință. Pentru transferuri din Europa, utilizăm mecanisme recunoscute (ex.: clauze contractuale standard UE).

4.13 Contact pentru probleme legate de date

📧 suport@maria-bucuresti.ro
Cu excepția indicațiilor contrare, responsabilul pentru prelucrarea datelor este Ioana București.

5

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Comisia Europeană pune la dispoziție platforma ODR pentru soluționarea online a litigiilor:

🔗 ec.europa.eu/consumers/odr

Vânzătorul nu este obligat și nu consimte să participe la proceduri de arbitraj cu consumatorii.

Maria București este o marcă operată de Ecommerce LLC
Unidade 2A, 17º andar, , nº 10  Glenealy Central, EUA

Coș de cumpărături 0

Ne pare rău, se pare că nu avem suficient din acest produs.